为进一步规范外卖配送行业经营及道路交通秩序，防范化解外卖配送环节道路交通安全风险，压实外卖平台安全生产主体责任，保障广大市民出行安全，营造文明有序安全的城市道路交通环境。现引导社会公众对外卖骑手各类危险骑行行为开展社会监督，由美团外卖、淘宝闪购平台接收社会线索，公安交管大队负责交通违法行为核查处置，县市场监督管理局督促外卖平台落实整改监督责任，欢迎广大市民理性监督，现将有关事项公告如下：

一、社会监督重点范围

广大市民可对辖区外卖骑手配送途中下列危险骑行、交通不规范行为提供监督线索：

1.闯红灯、无证驾驶（轻便摩托车、普通两轮摩托车）、逆向行驶：途经路口、路段无视交通信号灯指示通行，在机动车道、非机动车道逆向骑行的行为；

2.超速危险骑行：在城市主次干道、居民区道路超速行驶、追逐竞速、强行超车的危险行为；

3.不规范骑行行为：骑行过程中未按规定佩戴安全头盔、多人共骑、手持手机接打电话、音响播放音乐；

4.违规通行停放：在人行道、商业区前骑行，随意横穿机动车道、不按规定车道行驶、路口随意变道加塞、违法占道停车揽单、堵塞通行路口；

5.车辆违法改装：外卖配送电动车私自加装雨棚、改装车灯、号牌与额定电压不符、改装提速装置、储物配件等非法改装行为；

6.其他违反道路交通安全法律法规，存在交通安全隐患的配送骑行行为。

二、线索证据材料要求

群众提供监督线索应当保证客观真实，提交完整原始证据，具体要求：

1.证据应当能够体现行为发生时间、具体地点、骑手及车辆特征、外卖平台标识等关键信息；

2.图片线索应提供3张以上连贯原始照片，不得修图、裁剪、滤镜处理，客观反映行为事实；

3.视频线索应当不少于10秒原始完整视频，画面清晰稳定，完整记录全过程，不得剪辑、拼接篡改；

4.严禁虚构事实、恶意线索、重复举报，严禁借线索提供谋取不正当利益。

三、线索提交渠道（线索由外卖平台负责接收登记）

淘宝闪购联系方式：俄先生18040724073

美团外卖联系方式：帕女士18160355211

注：交通违法的认定、查处由公安交管大队依法实施。

四、线索闭环处置工作机制

1.平台登记流转、奖励兑现：外卖平台收到社会监督线索，24小时内完成线索登记建档。对真实有效的线索，由外卖平台给予举报人50-100元奖励。平台将涉嫌交通违法线索推送公安交管大队，由交管大队依法核查认定交通违法事实。

2.平台内部分级惩戒：外卖平台依据公安交管大队认定结果以及平台内部管理制度，对涉事骑手落实内部管理措施，采取约谈教育、内部通报、扣除服务分、暂停接单、限制账号等分级处置；对多次违法、屡教不改骑手，推送交管大队参加交通安全警示教育学习；造成安全事故的骑手，平台按管理规定做封禁账号、清退处理。

3.平台专项整改落实：针对高频违法路段、突出问题，外卖平台开展常态化交通安全整治，组织骑手开展交通安全警示教育，签订安全配送承诺书，落实企业主体责任。

4.部门协同监管

公安交管大队依法对外卖骑手交通违法行为开展执法查处；

县市场监督管理局履行行业监管职责，督促外卖平台落实骑手安全教育、内部惩戒、隐患整改等主体责任；两家部门建立常态化信息互通，开展联合督导，推动配送行业规范健康发展。

五、监督须知

1.线索提交平台严格保护线索提供人个人信息，依法保护群众合法权益；

2.严禁恶意提供虚假线索、诬告陷害他人，一经查实取消奖励资格，情节严重移交相关部门依法追责；

3.倡导市民文明理性开展社会监督，共同维护安全有序城市交通环境。

特此公告。

新源县市场监督管理局

新源县公安局交通管理大队

美团外卖、淘宝闪购外卖平台

2026年8月6日