2022年以来，新源县市场监督管理局以“强作风、优环境”建设年活动契机，创新举措不断优化营商环境，提升依法行政水平，有效维护消费权益。

畅通消费投诉举报热线。积极受理各类消费者投诉举报及咨询，加强12315值班值守和应急处置工作。明确任务到岗、责任到人，保证值班电话5024315和12315投诉举报热线24小时有专人接听做到了及时接听、分转、录入通畅和有效处理，提升了消费纠纷调处能力，有效推进了各职能部门消费维权行政调解工作，一方面确保办结率在95%以上，消费满意率90%以上；另一方面确保了价格、质量、药品、食品投诉渠道和投诉的及时分流处理。

截至目前，共接收全国12315平台各类投诉举报咨询123件，为消费者挽回经济损失6.54万元。立案5件，罚没金额45000元；没收违法所得11803元。从投诉问题来看，主要有：食品（19件）、药品（1件）、商品质量（53件）、合同（7件）、价格投诉（20件）、服务（22件）、违反登记管理行为（1件）。

下一步，新源县市监局将充分发挥12315消费维权的作用，畅通投诉举报渠道，做到有诉必接、有案必查，尤其受理和解决好节日节点的消费纠纷问题，不断提升为民办实事好事的质效，切实维护好广大各族消费群众的合法权益。